發(fā)揚工匠精神，為用戶排憂解難
發(fā)布時間：2019-07-22
精誠服務(wù)，讓用戶滿意，是捷能的服務(wù)宗旨。為了用戶的利益，我公司售后服務(wù)人員急用戶所急，充分發(fā)揮工匠精神，以精湛的技能和周到的服務(wù)，及時解決用戶現(xiàn)場的各種問題，贏得了用戶的贊譽。
平度雙桃熱電KS779C-1#機(jī)組，是我公司在本市的重點機(jī)組。在機(jī)組運行過程中，出現(xiàn)機(jī)組前汽封漏汽現(xiàn)象。服務(wù)人員梁海青和技術(shù)、分廠人員一起在用戶現(xiàn)場開缸檢修。梁海青雖然已年近50，在檢修中仍然不怕苦、不怕累，每天抱著M120的大螺栓上上下下，在工作中嚴(yán)格把關(guān)，對內(nèi)部各項尺寸間隙全面調(diào)整，保證了機(jī)組檢修后開機(jī)一次成功。
德州泰鼎科技KS3880-1#機(jī)組，也是我公司高效發(fā)電機(jī)組的樣板之一。6月下旬出現(xiàn)主推力瓦塊質(zhì)量問題，用戶非常焦急，急需派員處理。公司陳副董事長密切關(guān)注，在繁忙的工作中抽出時間組織售后服務(wù)人員召開技術(shù)分析會，確定處理方案。服務(wù)人員汪波、盛志強和技術(shù)人員劉杰第一時間趕到用戶現(xiàn)場，現(xiàn)場分析確定為用戶操作不當(dāng)造成的推力瓦塊燒毀。為消除用戶前期對瓦溫高的擔(dān)憂，在現(xiàn)場對配套的推力軸承前軸承進(jìn)行了改造。處理結(jié)束后，汽輪機(jī)主推力瓦塊溫度在滿負(fù)荷時遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于推力瓦塊的報警值，在所有軸承瓦塊中溫度最低，用戶非常滿意，給用戶以后的機(jī)組運行吃了個定心丸。
王德明是一名老服務(wù)人員，在分廠和現(xiàn)場工作多年，積累了豐富的工作經(jīng)驗，多次解決現(xiàn)場真空低、冷油器效果差等問題。新疆和山巨力K689A-1#機(jī)組，出現(xiàn)推力瓦塊銷釘斷裂故障，王師傅在現(xiàn)場處理故障時，急用戶所急，克服身體不適等困難，堅持加班加點，圓滿地處理好了現(xiàn)場問題，體現(xiàn)了捷能員工的工作風(fēng)范。
韓振華和苗麗豪，在10多年的售后服務(wù)工作中，多次到用戶現(xiàn)場解決疑難問題。他們充分發(fā)揮自己自動化專業(yè)的優(yōu)勢，在電調(diào)和自控方面積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，電調(diào)505、3500儀表不僅自身運用自如，還主動帶動年輕服務(wù)人員成長，目前，年輕服務(wù)人員都能夠獨立完成機(jī)組的電調(diào)505調(diào)試任務(wù)，充分滿足了用戶的現(xiàn)場要求，提升了捷能品牌形象。
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